FAQ

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon le poids et la destination :

• La Poste (Colissimo) — commandes légères, suivi inclus
• Mondial Relay — livraison en point relais
• Chronopost / DPD — livraison express à domicile
• UPS — commandes de plus de 30 kg

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de France, contactez-nous à l'adresse contact@sulcs-bbq.fr ou par téléphone au 06 64 79 08 46 afin que nous puissions étudier votre demande.

Oui, chaque commande bénéficie d'un suivi. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre votre livraison directement sur le site du transporteur à l'aide du numéro fourni.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) — traitement sécurisé via Stripe
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière entièrement sécurisée.

Oui, absolument. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via Stripe, l'un des systèmes de paiement en ligne les plus fiables au monde. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui ! Nos barbecues et rocket stoves sont conçus et fabriqués 100 % en France, dans notre atelier artisanal. Nous utilisons de l'acier de 3 mm découpé au laser pour garantir robustesse et durabilité. Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple et robuste ?

Nos barbecues sont disponibles en plusieurs familles :

• Original — notre modèle phare à design épuré, idéal pour un usage polyvalent (brochettes, plancha, cuisson directe).
• Classique — version au design traditionnel, aussi robuste, parfait pour les amateurs de barbecue classique.
• Table / Transportable — version compacte pour un usage nomade ou en terrasse.

Consultez nos fiches produits pour les dimensions, poids et options disponibles sur chaque modèle.

Oui, nos peintures haute température sont compatibles avec les poêles à bois, inserts, cheminées et barbecues. Elles résistent jusqu'à 900 °C et sont spécialement formulées pour les surfaces métalliques soumises à de fortes chaleurs. Disponibles en aérosol ou en pot.

Pour rénover un barbecue, nous recommandons :

• Une sous-couche haute température pour bien préparer la surface.
• La peinture haute température 900 °C (noir mat de préférence pour l'aspect forge) en finition.

Pour les zones exposées à la chaleur directe des flammes, optez pour la version très haute température. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@sulcs-bbq.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous sous 48 h à contact@sulcs-bbq.fr en joignant des photos du problème constaté. Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon les cas.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

• Téléphone : 06 64 79 08 46
• E-mail : contact@sulcs-bbq.fr

Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos demandes.